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28 junio 2014 6 28 /06 /junio /2014 07:49
Calidad y bienestar en organizaciones de serviciosel papel del clima de servicio y la justicia organizacional

Autores: Vicente Martínez-Tur, Carolina Moliner Cantos, José Ramos López, Oto Luque i Agües, Esther Gracia

Localización: Papeles del psicólogo, ISSN 0214-7823, Vol. 35, Nº. 2, 2014 (Ejemplar dedicado a: La psicología del trabajo y las organizaciones en tiempos de crisis económica (2ª parte)) , págs. 99-106

Texto completo (pdf)

Este trabajo revisa los avances en la línea de investigación sobre Organizaciones de Servicios desarrollada por el IDOCAL (Instituto de Investigación en Psicología de los RRHH, Desarrollo Organizacional y Calidad de Vida Laboral, Universidad de Valencia), y la incardinación de la misma con la investigación internacional. La investigación realizada tiene como objetivo general el hacer compatible el bienestar del trabajador y su desempeño en términos de calidad de servicio ofrecida al usuario, ello en consonancia con la estrategia de la Unión Europea para salir de la crisis. Las grandes temáticas que se tratan son: la calidad de servicio, el clima de servicio, el bienestar y la justicia organizacional. En general, los resultados indican la existencia de sinergias positivas entre bienestar y desempeño en el sector servicios

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Published by MCarmen CB - en BIBLIOTECA Psicosociología

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